關於我們

♥預購商品追加時間自收單起7-30天不包括周末、國定假日、颱風假以及海關扣留查驗

如超過追加時間可主動告知客服,客服會拆單優先寄出

♥退換貨商品需包裝完好無損和附件齊全(包括發票)

有不符上述退貨條件,將不受理您的退貨申請

♥發票會隨包裹一併寄出,如收到商品發現沒有發票請立即反應避免造成購物糾紛

♥退款流程因官網設計關係,我們會將金額轉入購物金再由買家登入後台申請退款/退刷

♥併單商品不得超過2筆,商品僅保留45天,期滿我方有權將商品直接寄出

♥特殊商品代購及販售另外會在賣場個別備註購買詳細規定,下標後不接受任何理由退換貨

♥訂購及出貨通知賣場會用Mail通知為主

♥商品有狀況或斷貨會Mail+簡訊通知

♥本賣場全家、萊爾富、OK超商店對店是配合新竹物流,到店貨只保留3天

♥請確認商品、數量、尺寸、及顏色,確定下單後不接受任何理由取消或是更換

♥基於衛生原則貼身內著類衣物包括小可愛、內搭安全褲;內褲、無鋼圈BRA不接受任何理由退換貨

♥商品尺寸都是平量所以有正負3公分之差,可接受再下單

♥每台電腦、手機因品牌、新舊不同,商品呈現難免會有色差問題

如對於色差要求嚴格的情況下購買前請先考慮清楚

♥不接受實品不如預期、不需要了及牽強理由的退貨&取消訂單,這屬於個人因素棄標行為

♥鞋子一律不附原鞋盒,100%可接受再下標(我們會用盒子裝箱配送)

♥任何深、淺色牛仔褲及單品(衣服、外套、帽子、裙子、洋裝、內搭、襪子、手套、圍巾)

請先檢查無誤之後,建議單獨反面下水洗過再穿

第一次洗多少都會退色所以是正常的

若下水過後的退色狀況頗為嚴重的話,請於收到貨2天內拍照反應,逾時皆不受理

退色程度依照賣家判斷為主,100%可接受再下標

♥若遇瑕疵、寄錯或少寄商品,請於簽收包裹當天起七日內主動聯絡客服

♥退換貨請先私訊粉絲團、Mail或客服Line聯絡小幫手,不接受未經先行告知便寄回的商品

♥不接受商品說明不清楚、提供建議不準確的退貨,建議多善用線上客服或mail提問,避免造成交易過程雙方的不愉快

♥退換貨商品必須保持全新無異味(異味包括香水、香氛、清潔劑、個人體味)

如已使用過之商品難以釐清責任,將不受理您的退貨申請

♥商品出貨時會有染劑氣味屬於正常現象與產地無關

洗後曬乾即可消除味道,因此不接受味道無法接受而退貨

♥買家匯錯款或者個人因素退貨需退款,非郵局帳戶需扣手續費15元,可接受再下標

♥包裹若因買家個人因素被退回,應由買家負擔運費

♥若購買商品後經賣家同意可更換貨,買家需自付運費

♥完美主義拜託、拜託、拜託請勿下標

♥購買現貨部分,收到款後1-3日內寄出,若遇週末、國定假日或颱風假會順延

訂單若包含有追加商品,一律貨齊才寄出,若要求拆單後未達到免運買方需自付運費

♥商品非瑕疵問題,因買家個人因素退貨需將原本寄出的運費扣除

即使原本購買是免運活動也需扣除,並將商品2日內寄回,寄回運費由買家自行吸收

♥如超過兩次(包含兩次)因個人因素要求退貨,表示本賣場商品並不適合您,從此將不再服務您

並且我方有權利將官網會員停權

♥交易過程中我方認定買家態度很沒有禮貌甚至惡劣,我方有權停止交易並將官網會員停權

♥如果無法配合本賣場的購買規則,我方有權停止交易並將官網會員停權

♥瑕疪定義:5cm明顯破損、5cm大片汙漬、墜飾脫落、5cm嚴重脫線

毛衣收尾線頭、輕微線頭、5cm內輕微脫線、扣眼沒開、車縫畫線、小汙漬都不在瑕疪內可接受再下標

♥海外買家不配合免運活動,也不接受退換貨服務



【客服聯絡方式】

客服信箱 alina19851003@gmail.com

客服Line @2nana

客服時間:週一~周五AM9:300~PM5:00

 

售後服務:

商品有問題者請於收到商品2日內,發MAIL或者私訊到粉絲團alina19851003@gmail.com 

我方會依照當時狀況進行退換貨事宜

退換貨需先將商品寄回後,我方確認沒問題才會進行退款

退換貨資訊:2nana 官網符合中華民國消費者保護法,國內消費者享有七天之猶豫期(非試用、試穿期)

請於收到商品七日內,發信到服務信箱alina19851003@gmail.com 或者私訊到粉絲團、客服LINE申請退貨

商品本身、吊牌、發票、包裝袋、鞋盒、紙箱等包裝皆需保持完整全新、商品無異味,全新未使用方可申請退貨

 

【出貨流程】

本公司的出貨流程

1.會將訂單明細列印下來

2.小編會照著訂單明細去撿貨

3.再由專人將發票與訂單明細訂在一起,再與商品洗滌說明放一起並核對發票金額與訂單是否正確

4.包裝寄出